كيف
اشتكي على
متجر الكتروني
كيفية تقديم شكوى على متجر إلكتروني في السعودية
إذا واجهت مشكلة مع متجر إلكتروني في السعودية، فهناك عدة طرق لتقديم شكوى:
1. التواصل المباشر مع المتجر:
خدمة العملاء: حاول التواصل مع خدمة عملاء المتجر أولاً لحل المشكلة بشكل ودي. غالبًا ما يكون لديهم قسم خاص لخدمة العملاء يمكن التواصل معه عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية.
سياسة الإرجاع والاستبدال: تحقق من سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر وتأكد من اتباع الخطوات المحددة.
2. التواصل مع منصة التجارة الإلكترونية:
إذا كنت قد قمت بالشراء عبر منصة مثل سلة أو متجر: اتصل بخدمة عملاء المنصة. فهم يمكنهم مساعدتك في التواصل مع البائع وحل المشكلة.
3. التواصل مع وزارة التجارة:
تطبيق بلاغ تجاري: يمكنك تحميل تطبيق "بلاغ تجاري" المتوفر على متجر التطبيقات وتقديم شكواك من خلاله.
الرقم الموحد: الاتصال على الرقم الموحد لوزارة التجارة 1900.
الموقع الإلكتروني: تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة.
ما هي المعلومات التي يجب عليك تقديمها عند تقديم الشكوى؟
اسم المتجر الإلكتروني: اسم المتجر الذي تعاملت معه.
رقم الطلب: رقم الطلب الخاص بك.
تفاصيل المنتج: وصف للمنتج الذي اشتريته.
المشكلة التي واجهتها: شرح واضح للمشكلة التي واجهتها.
الأدلة: أي أدلة لديك مثل صور أو فواتير.
نصائح هامة:
احفظ جميع الرسائل والمراسلات: احتفظ بجميع الرسائل والبريد الإلكتروني المتعلقة بالطلب والشكوى.
كن واضحًا وموجزًا: عند تقديم الشكوى، كن واضحًا وموجزًا في شرح المشكلة.
كن صبورًا: قد يستغرق الأمر بعض الوقت للحصول على رد.
لماذا يجب تقديم شكوى؟
حماية حقوقك: تقديم شكوى يساعد في حماية حقوقك كمستهلك.
تحسين الخدمات: يساعد في تحسين جودة الخدمات المقدمة من المتاجر الإلكترونية.
منع حدوث مشاكل مماثلة: يساعد في منع حدوث مشاكل مماثلة لغيرك.
ملاحظة: هذه المعلومات هي للإرشاد العام، وقد تتغير الإجراءات والمتطلبات. لذلك، يُنصح بالاستفسار من الجهات المختصة للحصول على أحدث المعلومات.
العرض العادي
